Support och vanliga frågor

Vi vet – det finns roligare saker än oklarheter och teknikstrul. Men här hittar du svaren på de vanligaste frågorna så du slipper fundera (och slipper mejla oss) 😉

💻 För dig som deltar i ett webinar

1. Kom igång

När och hur får jag länken till webinariet?
Du får ett bekräftelsemejl direkt när du anmäler dig. Du får även ett påminnelsemejl med anslutnings länken 24 timmar respektive en timme innan webinariet startar.
Jag har inte fått något mejl - vad gör jag?
Ibland kan det vara en fördröjning i sändningen (upp till 30 minuter). Det är sånt som händer, vanligtvis har du fått mejlet men det ligger i din skräppost. Alternativt så har du stavat din mejladress fel. Det händer oftare än man kan tro. Ett ytterst sällsynt skäl är att din mejladress har flaggats som spam i kursplattformens register. Om det inte dyker upp inom 30 minuter använd kontaktformuläret och ange vilket webinar det gäller och vilken mejladress du använde.
Jag vet inte vilken mejl jag använde vid anmälan
Det löser vi. Använd kontaktformuläret och ange vilket webinar det gäller och vilka mejladresser du kan ha använt.

2. Anslut och delta i webinariet

Hur ansluter jag till webinariet
Klicka på din personliga anslutninglänk (i bekräftelsemejlet). Du har två alternativ:
1) Anslut via Zoom-appen (vilket är det bästa för en krångelfri upplevelse) eller
2) Anslut via din webbläsare.
Klicka på "Launch Meeting" - om du har appen installeras så öppnas den. Om du inte har den installerad klickar du på den en gång till. Då visas bilden nedan. Klicka på "Join from your browser". Läs här: Instruktion för att ansluta via webbläsare.

Jag kommer inte in i mötet
När du klickar på länken så kommer du till webinariets väntrum. Du ser en räknare som räknar ner i tid. När mötet börjar så visas en knapp för att ansluta till mötet. Om du inte ser någon knapp: ladda om din webbläsare. Vi har ingen möjlighet att hjälpa dig ytterligare i samband med webinaret.
Om du har avslutat din mejlprenumeration hos Pensionsguiden inaktiveras alla andra kostnadsfriabokningar, tex webinarier.
Ljudet/video fungerar inte
När du ansluter till mötet får du vanligtvis välja vilken mikrofon och högtalare du ska använda under webinariet. Se till att högtalaren inte är "mutead"/avstängd.
Om du ansluter innan webinariet kan börjar visas vanligtvis en stillbild, men inget ljud hörs. Det är helt i sin ordning.
När webinariet börjar ska du höra presentatören. Om du inte gör det kontrollera:
1) Att ljudet inte är avstängt i Zoom. Klicka på mikrofon-ikonen och välj den högtalare du vill att ljudet ska komma ifrån.
2) Att högtalarens volym inte är avstängd. Du har sannolikt en ljud-ikon längst ner på din dator. Det ska inte vara ett streck över den. Du kan även öppna datorns inställningar och kontrollera där.

Kan jag ställa frågor?
Det beror på vilken typ av webinar det är. Presentatören kommer att berätta om det går och om ni ska använda chatt-funktionen eller Q&A-funktionen.

3. Inspelning

Jag missade webinariet - kan jag se det i efterhand?
Vanligtvis skickas en länk till inspelningen ut dagen efter, men vissa exklusiva webinarier är bara live. Så mitt tips är att kontrollera vad som står på anmälningssidan. Står det inget om inspelning så är det ingen inspelning.

4. Avbokning

Jag kan inte närvara - hur avbokar jag mig?
Himla omtänksamt av dig! Vanligtvis finns det med en avbokningslänk i bekräftelsemejlet, om inte så står det att du inte behöver avanmäla dig.

🎓 För dig som är/ska bli kursdeltagare

1. Bokning och inloggning

Min betalning går inte igenom?
Vanligvis beror det på att du inte har bekräftat köpet med ditt bankId eller att det är för lågt saldo på kontot.
Jag ska köpa en kurs, men sidan vill att jag loggar in med mitt konto - vilket då?
Om du tidigare har gått en kurs hos oss så har du ett konto. Logga in med det kontots lösenord. Om du inte kommer igång det kan du återställa det HÄR.
Hur skapar jag ett lösenord till kurssajten?
När du betalar för kursen får du samtidigt skapa ditt konto och sätta ditt lösenord. Om du inte gjorde det så behöver du byta lösenord innan du kan logga in första gången. Följ DENNA instruktion (det är PDF-fil som laddas ner till din dator). Om du har problem att byta lösenord så innehåller instruktionen även en omfattande felsökningsguide.
Jag har inte fått något bekräftelsemejl - vad gör jag?
Ibland kan det vara en fördröjning i sändningen (upp till 30 minuter). Det är sånt som händer, vanligtvis har du fått mejlet men det ligger i din skräppost. Alternativt så har du stavat din mejladress fel. Det händer oftare än man kan tro. Ett ytterst sällsynt skäl är att din mejladress har flaggats som spam i kursplattformens register. Om det inte dyker upp inom 30 minuter använd kontaktformuläret och ange vilken kurs det gäller och vilken mejladress du använde.O

1. Administration

Var hittar jag mitt kvitto?
Kvitto med moms hittar du i ditt konto (längst upp till höger i bild i inloggat läge). Vill du ändra namn på mottagaren så gör du det under "Billing information".

Hittar du inte svaret på din fråga eller du trots instruktionerna och svaren ovan fortfarande har problem så ska vi självklart hjälpa dig. Använd kontaktformuläret så återkommer vi så snart vi kan!