Support och vanliga frågor

Vi vet – det finns roligare saker än oklarheter och teknikstrul. Men här hittar du svaren på de vanligaste frågorna så du slipper fundera (och slipper mejla oss) 😉

🎓 Fakta om webinariet "10 smarta tips för en bättre pension"

Webinariet sker den 1 mars och 3 mars kl. 19. Boka din plats på anmälningssidan.
Anslutningslänken skickas ut 24 timmar, 1 timmar innan samt när webinariet startar. Avsändare är hello@univid.io. Hittar du den inte, kontrollera din skräppost. Om den inte finns beror det vanligtvis på:
1) En liten felskrivning i e-postadressen
2) En full inkorg (det händer!)
3) Du har redan fått och öppnat mejlet men glömt bort det (japp, vi känner igen det 😅)
4) Du har avprenumererat på våra utskick
Vi har tyvärr ingen möjlighet att hjälpa dig med ett nytt utskick av länken.
För att avboka eller byta datum: 1 mars, 3 mars
Kan du inte närvara men vill se på inspelningen så löser vi det. Alla anmälda får en länk till inspelningen dagen efter webinariet. Vill du byta datum avbokar du dig via länken ovan och bokar därefter ditt nya datum via anmälningssidan.
Om du inte vet vilket datum du har anmält dig till, titta efter bokningsbekräftelsen i din e-post.

🎓 För dig som är/ska bli kursdeltagare

1. Bokning och inloggning

Min betalning går inte igenom?
Vanligvis beror det på att du inte har bekräftat köpet med ditt bankId eller att det är för lågt saldo på kontot.
Jag ska köpa en kurs, men sidan vill att jag loggar in med mitt konto - vilket då?
Om du tidigare har gått en kurs hos oss så har du ett konto. Logga in med det kontots lösenord. Om du inte kommer igång det kan du återställa det.
Hur skapar jag ett lösenord till kurssajten? eller Jag kan inte logga in på kurssajten
När du betalar för kursen får du samtidigt skapa ditt konto och sätta ditt lösenord.
Jag har inte fått något bekräftelsemejl - vad gör jag?
Ibland kan det vara en fördröjning i sändningen (upp till 30 minuter). Kontrollera din skräppost. Alternativt så har du stavat din mejladress fel. Det händer oftare än man kan tro. Om det inte dyker upp inom 30 minuter använd kontaktformuläret och ange vilken kurs det gäller och vilken e-postadaress du registrerade dig med.
Var hittar jag mitt kvitto?
Det skickades via mejl i samband med beställningen.

💻 För dig som anmäler dig till ett webinar

1. Kom igång

Det händer inget när jag trycker på knappen för att anmäla mig
Då beror det på 1) att du inte har godkänt cookies på hemsidan eller 2) att du har någon inställning i din webbläsare som förhindrar registreringen. Enklaste lösningen: prova en annan webläsare eller använd inkognitoläge.
När och hur får jag länken till webinariet?
Länken skickas ut 24 timmar, 1 timme innan samt när webinariet startar. Mejlet har avsändaren "Webinar med Pensionsguiden". Hittar du inte mejlet: kontrollera din skräppost.
Jag har inte fått något bekräftelsemejl - vad gör jag?
Ibland kan det vara en fördröjning i sändningen (upp till 30 minuter). Kontrollera din skräppost. Alternativt så har du stavat din mejladress fel. Det händer oftare än man kan tro. Om det inte dyker upp inom 30 minuter använd kontaktformuläret och ange vilken kurs det gäller och vilken e-postadaress du registrerade dig med.
Jag vet inte vilken mejl jag använde vid anmälan
Det löser vi. Använd kontaktformuläret och ange vilket webinar det gäller och vilka e-postadresser du kan ha använt.

2. Anslut och delta i webinariet

Hur ansluter jag till webinariet
Klicka på din personliga anslutninglänk. Om webinariet sker via Zoom så har du två alternativ:
1) Anslut via Zoom-appen (vilket är det bästa för en krångelfri upplevelse) eller
2) Anslut via din webbläsare.
Klicka på "Launch Meeting" - om du har appen installeras så öppnas den. Om du inte har den installerad klickar du på den en gång till. Då visas bilden nedan. Klicka på "Join from your browser". Läs här: Instruktion för att ansluta via webbläsare.

Jag kommer inte in i mötet
När du klickar på länken så kommer du till webinariets väntrum. Du ser en räknare som räknar ner i tid. När mötet börjar så visas en knapp för att ansluta till mötet. Om du inte ser någon knapp: ladda om din webbläsare. Fungerar inte det: Prova med en annan webbläsare.
Vi har ingen möjlighet att bistå med personlig support i samband med webinaret. Om du har avslutat din mejlprenumeration hos Pensionsguiden inaktiveras alla andra kostnadsfria bokningar, tex webinarier. Det kan vara ett skäl att din länk inte fungerar.
Ljudet/video fungerar inte
När du ansluter till mötet får du vanligtvis välja vilken mikrofon och högtalare du ska använda under webinariet. Se till att högtalaren inte är "mutead"/avstängd.
Om du ansluter innan webinariet kan börjar visas vanligtvis en stillbild, men inget ljud hörs. Det är helt i sin ordning.
När webinariet börjar ska du höra presentatören. Om du inte gör det kontrollera:
1) Att ljudet inte är avstängt. Klicka på mikrofon-ikonen och välj den högtalare du vill att ljudet ska komma ifrån.
2) Att datorns högtalarens volym inte är avstängd. Du har sannolikt en ljud-ikon längst ner på din dator. Det ska inte vara ett streck över den. Du kan även öppna datorns inställningar och kontrollera där.

Kan jag ställa frågor?
Det beror på vilken typ av webinar det är. Presentatören kommer att berätta om det går och om ni ska använda chatt-funktionen eller Q&A-funktionen.

3. Inspelning

Jag missade webinariet - kan jag se det i efterhand?
Vanligtvis skickas en länk till inspelningen ut dagen efter, men vissa exklusiva webinarier är bara live. Så mitt tips är att kontrollera vad som står på anmälningssidan. Står det inget om inspelning så är det ingen inspelning.

4. Avbokning

Jag kan inte närvara - hur avbokar jag mig?
Himla omtänksamt av dig! Vanligtvis finns det med en avbokningslänk i bekräftelsemejlet, om inte så står det att du inte behöver avanmäla dig.

Hittar du inte svaret på din fråga eller du trots instruktionerna och svaren ovan fortfarande har problem så ska vi självklart hjälpa dig. Använd kontaktformuläret så återkommer vi så snart vi kan!